Chính sách đổi trả

Chúng tôi muốn bà con yên tâm khi mua hàng. Nếu sản phẩm không đúng như đã thoả thuận hoặc gặp lỗi từ nhà sản xuất, AIVA Agri sẽ hỗ trợ đổi trả theo chính sách dưới đây.

Trường hợp được đổi trả

• Sản phẩm giao không đúng model, cấu hình hoặc số lượng so với phiếu báo giá, hợp đồng.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất, phát hiện khi bàn giao hoặc trong thời gian đầu sử dụng.
• Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước, móp méo do quá trình vận chuyển.
• Phụ tùng giao sai mã, sai kích thước so với đơn đặt hàng.

Thời hạn và điều kiện

• Máy móc: thông báo cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ ngày bàn giao đối với trường hợp giao sai hoặc hư hỏng khi vận chuyển. Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất được xử lý theo chính sách bảo hành.
• Phụ tùng, linh kiện: thông báo trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm phải còn nguyên trạng, chưa qua sử dụng sai cách, còn đầy đủ phụ kiện, tem nhãn và giấy tờ đi kèm.
• Có hoá đơn, phiếu giao hàng hoặc thông tin đơn hàng tại AIVA Agri.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

• Máy đã vận hành, đã hao mòn hoặc hư hỏng do sử dụng sai hướng dẫn.
• Sản phẩm bị tự ý tháo lắp, sửa chữa ở nơi không được uỷ quyền.
• Phụ tùng đã lắp đặt hoặc đã sử dụng, trừ trường hợp có lỗi nhà sản xuất.
• Hàng đặt riêng theo yêu cầu cấu hình đặc biệt, đã được thông báo trước khi đặt cọc.
• Khách thay đổi ý định mua sau khi máy đã được bàn giao và chạy thử.

Quy trình đổi trả

1. Gọi hotline hoặc nhắn Zalo 0703 270 450, cho biết mã đơn hàng, sản phẩm và lý do đổi trả, kèm hình ảnh hoặc video nếu có.
2. Nhân viên xác nhận thông tin và hướng dẫn bước tiếp theo, có thể cử kỹ thuật viên đến kiểm tra tại chỗ.
3. Sau khi xác nhận đủ điều kiện, chúng tôi đổi sản phẩm mới cùng loại, hoặc đề xuất sản phẩm tương đương nếu hết hàng.
4. Thu hồi sản phẩm cũ và bàn giao sản phẩm mới, kèm kiểm tra vận hành.

Hoàn tiền

Trong trường hợp không thể đổi sản phẩm tương đương và hai bên thống nhất huỷ giao dịch, AIVA Agri hoàn lại tiền đã thanh toán cho phần sản phẩm bị trả theo hình thức khách đã dùng, thường trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận lại sản phẩm. Chi phí vận chuyển do lỗi của chúng tôi sẽ do chúng tôi chịu.

Nếu cần tư vấn thêm, xin liên hệ lienhe@aivatech.vn hoặc gọi 0703 270 450 trong giờ làm việc.