Chính sách bảo hành

Máy nông nghiệp làm việc trong điều kiện khắc nghiệt: bùn, bụi, nắng nóng, tải nặng. Vì vậy bảo hành tốt là điều bà con cần ở một đại lý. Dưới đây là chính sách bảo hành của AIVA Agri.

Thời hạn bảo hành

Thời hạn cụ thể của từng model được ghi trên phiếu bảo hành và hợp đồng mua bán. Thời gian bảo hành tính từ ngày bàn giao máy cho khách.

Điều kiện được bảo hành

• Máy còn trong thời hạn bảo hành và có phiếu bảo hành hoặc thông tin mua hàng tại AIVA Agri.
• Lỗi phát sinh do khuyết điểm vật liệu hoặc lắp ráp của nhà sản xuất.
• Máy được vận hành và bảo dưỡng đúng hướng dẫn, đúng lịch bảo dưỡng định kỳ.

Các trường hợp không được bảo hành

• Vận hành sai hướng dẫn: quá tải, dùng sai nhiên liệu, dầu nhớt không đúng chủng loại.
• Phụ tùng hao mòn tự nhiên như lưỡi dao, dây curoa, lọc gió, lọc nhiên liệu, lọc dầu.
• Tự ý sửa chữa, tháo lắp, thay thế linh kiện ở nơi không được uỷ quyền.
• Hư hỏng do thiên tai, ngập nước, va chạm hoặc tai nạn.

Quy trình bảo hành

1. Khách gọi hotline hoặc nhắn Zalo 0703 270 450, cung cấp tên, địa chỉ, model máy và mô tả sự cố.
2. Nhân viên kỹ thuật tiếp nhận, hỏi thêm triệu chứng và hướng dẫn xử lý ban đầu nếu có thể.
3. Nếu cần can thiệp tại chỗ, kỹ thuật viên có mặt trong 24 đến 48 giờ tại các tỉnh có trạm bảo hành.
4. Kỹ thuật viên kiểm tra, xác định nguyên nhân và thông báo máy có thuộc diện bảo hành hay không.
5. Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, chạy thử và bàn giao lại máy cho khách.

Bảo dưỡng định kỳ

Bảo dưỡng đúng lịch là điều kiện để giữ bảo hành và giúp máy bền hơn. AIVA Agri nhắc lịch bảo dưỡng và nhận bảo dưỡng tại chỗ. Chi phí vật tư tiêu hao như nhớt, lọc được báo trước.

Nếu quý khách ở vùng chưa có trạm bảo hành, vui lòng liên hệ để chúng tôi sắp xếp phương án hỗ trợ phù hợp.